Cuándo abrir un reclamo

• Diferencias relevantes entre lo cotizado y lo entregado.
• Faltantes, daños visibles o materiales distintos a los aprobados.
• Problemas documentados de pago, devolución o comprobante.
• Incumplimientos de entrega o de condiciones expresamente aceptadas.
• Uso indebido de la cuenta, fraude o actividad sospechosa.

Información que debes conservar

• Código de solicitud, cotización y pedido.
• Fotos, documentos, facturas, comprobantes y comunicaciones relacionadas.
• Fecha, lugar y detalle de la incidencia.
• Evidencia de recepción total o parcial cuando aplique.

Proceso de revisión

MaterialesRD podrá solicitar información adicional, contrastar los datos de ambas partes y mantener el expediente abierto mientras exista una incidencia pendiente. La plataforma puede facilitar la comunicación y aplicar sus reglas internas, sin sustituir los derechos ni mecanismos que correspondan a las partes.

Conducta durante una disputa

Las partes deben aportar información veraz, evitar amenazas, manipulación de evidencia, cargos duplicados o acuerdos externos destinados a evadir las reglas de la plataforma.